Marketing běží, kampaně vypadají dobře, web je rychlý, brand vyladěný… ale výsledky neodpovídají vynaložené energii ani rozpočtu. Možná se snažíte víc a víc zrychlovat – přitom už nejste na správné koleji.

V některých firmách totiž marketing sám o sobě nestačí. Nestačí, pokud chybí pevná strategie, která propojuje produkt, obchod a komunikaci do jednoho celku.

Tady jsou tři signály, že přišel čas zastavit se a přehodnotit firemní směr.

1. Výkonnostní marketing jede, ale obchod neuzavírá

Měsíčně přivedete stovky leadů. Kliky, zobrazení i cena za konverzi vypadají skvěle. Ale pak se stane tohle:

• obchodní tým říká, že kontakty nejsou kvalitní,

• zákazníci nechápou, co vlastně nabízíte,

• nabídky zůstávají bez odpovědi.
   

Co to znamená?

Marketing a obchod pracují paralelně, ale ne společně. Možná se neshodnete na cílové skupině, na tom, jak definujete kvalitu leadu, nebo na hodnotě produktu.

Co s tím?

• Proveďte společný audit funnelu – od kampaně po uzavření obchodu.

• Nastavte sdílená očekávání a definujte, co znamená „kvalitní lead“.

• Zapojte obchodní tým do tvorby obsahu i kampaní (a naopak).
   

2. Zákazník slyší něco jiného, než co dostane

„Na webu slibujete, že je to jednoduché na implementaci – ale ve skutečnosti je to složité!“
„Vaše reklama mluvila o X, ale v nabídce to není.“

Zní vám to povědomě? Pokud marketing komunikuje jinou realitu než ta, kterou pak produkt a zákaznický servis doručí, podkopáváte důvěru zákazníka.

Co to znamená?

Není sladěná komunikace napříč firmou. Chybí společné narativy, tone of voice nebo reálné pochopení možností produktu.

Co s tím?

• Vytvořte jednotnou značkovou strategii – nejen vizuálně, ale i obsahově.

• Zaveďte pravidelné synchronizace mezi marketingem, produktem a zákaznickou podporou.

• Pracujte s reálnými use-case, ne jen s přáním, co by produkt mohl umět.
   

3. Týmy jedou naplno, ale každý jiným směrem

Každé oddělení má své OKR, svůj kalendář a své cíle – ale málokdo ví, co řeší ti druzí. Výsledkem je roztříštěnost, neefektivita a frustrace.

Například:

• produkt dodává funkce, které marketing neumí odkomunikovat,

• obchod slibuje funkce, které vývoj nestihne,

• kampaně jsou skvělé, ale nejsou podpořené v sales procesu.
   

Co to znamená?

Chybí strategická rovina, která by směřovala firmu jako celek.

Co s tím?

• Zaveďte společné kvartální plánování a retrospektivy napříč týmy.

• Pracujte s jednotným cílem (např. zlepšení aktivace, retence, NPS), ne jen s dílčími metrikami.

• Ujasněte si, co je pro zákazníka v každé fázi klíčové – a zarovnejte týmy podle toho.
   

Na závěr: Marketing není samospasitelný

Můžete mít špičkové kampaně, vyladěné brandové manuály i dobře nastavený výkon. Ale pokud produkt a obchod netáhnou stejným směrem, efekt bude vždy omezený.

Změna strategie neznamená zbourat všechno a začít znova. Znamená to začít vnímat firmu jako jeden celek, kde každá část podporuje tu druhou.